1. Introducción y Responsable del Tratamiento

En fenquarivon nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de formación financiera.

fenquarivon es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Estamos ubicados en Avinguda Diagonal, 3-35, Local 2170, 08019 Barcelona, España. Puedes contactarnos en info@fenquarivon.com o llamando al +34 686 959 804.

Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales española. Y sí, sabemos que estas normativas pueden parecer complicadas, pero intentaremos explicarte todo de forma clara.

2. Datos que Recopilamos

Recogemos varios tipos de información cuando utilizas nuestros servicios. Aquí te explicamos exactamente qué datos tratamos:

2.1. Información que nos proporcionas directamente

• Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña cifrada
• Información de perfil: fotografía opcional, preferencias de comunicación y nivel de conocimientos financieros
• Datos de contacto: cuando nos escribes o llamas, guardamos el contenido de esas comunicaciones
• Información de inscripción: detalles sobre los programas formativos que te interesan
• Información financiera: datos de facturación (nunca almacenamos números completos de tarjetas de crédito)

2.2. Información que recopilamos automáticamente

• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo en el sitio, clics y rutas de navegación
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla
• Datos de dispositivo: identificador único del dispositivo, modelo y configuración regional
• Cookies y tecnologías similares: pequeños archivos que almacenan preferencias y mejoran tu experiencia

2.3. Información de terceros

Ocasionalmente recibimos datos de fuentes externas como plataformas de redes sociales (si decides conectar tu cuenta) o proveedores de análisis web. Siempre verificamos que estos terceros tienen permiso para compartir esa información con nosotros.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Usamos tu información personal para varios propósitos legítimos relacionados con nuestros servicios educativos:

• Procesar inscripciones y gestionar pagos de forma segura
• Proporcionar acceso personalizado a contenidos y recursos formativos
• Enviarte comunicaciones importantes sobre tus cursos (cambios de horario, materiales nuevos, etc.)
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte técnico
• Mejorar nuestros contenidos basándonos en cómo interactúas con ellos
• Personalizar tu experiencia de aprendizaje según tus preferencias
• Enviarte información sobre programas que podrían interesarte (solo si nos has dado permiso)
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Proteger la seguridad de nuestra plataforma y prevenir fraudes
• Realizar análisis agregados para entender tendencias educativas

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos tus datos personales a nadie. Punto. Pero sí compartimos cierta información con proveedores de confianza que nos ayudan a operar:

4.1. Proveedores de servicios esenciales

• Plataformas de pago: procesadores como Stripe o PayPal que manejan transacciones de forma segura
• Servicios de email: herramientas que nos permiten enviarte comunicaciones importantes
• Hosting y almacenamiento: proveedores de servidores seguros donde residen nuestros sistemas
• Análisis web: servicios que nos ayudan a entender cómo se usa nuestra plataforma
• Soporte técnico: sistemas de atención al cliente para resolver tus consultas

4.2. Obligaciones legales

Podemos divulgar tu información si la ley nos lo requiere, como respuesta a órdenes judiciales, investigaciones oficiales o para proteger derechos fundamentales. Siempre revisamos cuidadosamente estas solicitudes antes de compartir cualquier dato.

4.3. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas mediante cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea o mecanismos de certificación reconocidos.

5. Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos

No guardamos tu información más tiempo del necesario. Los períodos de retención varían según el tipo de dato y su finalidad:

Cuando elimines tu cuenta, borraremos o anonimizaremos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o contables. En esos casos, los archivamos de forma segura con acceso muy restringido.

6. Tus Derechos sobre tus Datos

El RGPD te otorga varios derechos importantes respecto a tu información personal. Nos tomamos estos derechos muy en serio y hemos establecido procesos claros para que puedas ejercerlos:

6.1. Derecho de acceso

Puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti. Te proporcionaremos un archivo descargable en formato estructurado y legible. La primera copia es siempre gratuita.

6.2. Derecho de rectificación

Si algún dato es incorrecto o está incompleto, puedes pedirnos que lo corrijamos. Muchos de estos cambios puedes hacerlos tú mismo desde tu panel de control, pero también podemos ayudarte directamente.

6.3. Derecho de supresión ("derecho al olvido")

Puedes solicitar que eliminemos tu información personal en ciertas circunstancias. Ten en cuenta que hay algunos datos que debemos conservar por obligaciones legales, pero te explicaremos claramente cuáles y por qué.

6.4. Derecho de limitación del tratamiento

En algunos casos puedes pedirnos que restrinjamos cómo usamos tus datos mientras verificamos su exactitud o evaluamos una objeción que hayas presentado.

6.5. Derecho de portabilidad

Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro proveedor de servicios si así lo deseas.

6.6. Derecho de oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales basado en nuestro interés legítimo. Evaluaremos tu solicitud y dejaremos de procesar esos datos a menos que tengamos motivos legítimos imperiosos.

6.7. Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento (como comunicaciones de marketing), puedes retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del tratamiento anterior.

6.8. Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es. Pero nos encantaría resolver cualquier problema directamente contigo primero.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:

• Cifrado: Usamos SSL/TLS para todas las transmisiones de datos y ciframos información sensible en nuestras bases de datos
• Control de acceso: Solo personal autorizado específico puede acceder a datos personales, bajo estrictas políticas de confidencialidad
• Auditorías regulares: Revisamos periódicamente nuestros sistemas de seguridad y realizamos pruebas de vulnerabilidad
• Formación del personal: Todo nuestro equipo recibe capacitación continua en protección de datos y ciberseguridad
• Copias de seguridad: Realizamos backups cifrados diarios con almacenamiento redundante en ubicaciones geográficas separadas
• Contraseñas seguras: Almacenamos contraseñas con técnicas de hashing y salting avanzadas (nunca guardamos contraseñas en texto plano)
• Monitorización: Sistemas automatizados detectan y alertan sobre actividades sospechosas 24/7

A pesar de todas estas medidas, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes según requiere el RGPD.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Te explicamos qué tipos usamos:

8.1. Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son imprescindibles para que el sitio funcione correctamente. Permiten funciones básicas como la navegación segura y el acceso a áreas protegidas. No puedes desactivarlas sin afectar gravemente la funcionalidad del sitio.

8.2. Cookies de rendimiento y análisis

Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma (qué páginas visitan, cuánto tiempo permanecen, etc.). Toda esta información es agregada y anónima. Usamos Google Analytics configurado con anonimización de IP.

8.3. Cookies funcionales

Recuerdan tus preferencias y elecciones (como idioma, región o configuración de accesibilidad) para ofrecerte una experiencia más personalizada en visitas futuras.

8.4. Gestión de cookies

Puedes controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Consulta nuestra política de cookies específica para más detalles.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.

Si eres padre o tutor y descubres que tu hijo nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, contacta con nosotros inmediatamente para que podamos eliminar esa información de nuestros sistemas.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier información personal.

Cuando uses integraciones con servicios de terceros (como plataformas de videoconferencia para clases en vivo), también estarás sujeto a sus propias políticas de privacidad.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. Cuando realicemos modificaciones significativas, te notificaremos por email o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma.

La fecha de "última actualización" al principio de este documento indica cuándo se realizó la revisión más reciente. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

Si continúas usando nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor, consideraremos que aceptas la política actualizada.

12. Delegado de Protección de Datos

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPD) que supervisa el cumplimiento de esta política y las normativas aplicables. Puedes contactar con nuestro DPD si tienes preguntas específicas sobre cómo tratamos tus datos personales: